客户反馈没收到快递，首先要核实物流状态并按责任处理：
1. 运输中或未派送：联系快递公司查进度，告知预计送达时间并安抚客户。
2. 已显示签收但客户未收：要求快递公司提供签收凭证（照片/签收人信息），核对地址是否为预留地址、签收人是否为本人或授权代收人。
3. 确认丢失：区分责任方，快递公司原因则协助客户索赔；卖家发货问题则引导客户联系卖家处理。
4. 收件信息错误或变更：核对订单地址电话是否准确，客户变更地址未通知的，协助沟通后续处理。
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客户反馈没收到快递，以下特殊情况需注意：
1. 不可抗力因素（地震、洪水等自然灾害或交通管制）导致延误/丢失，根据法律，快递公司可部分或全部免责，需客户与卖家协商重新发货或退款，处理流程因责任认定延长。
2. 客户授权他人代收后否认（如授权邻居、物业代收），若有授权记录或签收凭证，责任不在快递公司/卖家，需出示证据引导客户核实代收人。
3. 客户收件信息错误/不完整（如地址模糊、电话不通）导致派送失败，客户需修正信息后重新派送，额外费用可能由客户承担。
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客户反馈没收到快递，要求重新发货或退款有明确法律依据：
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条（1999年10月1日实施）：“当事人一方不履行合同义务或不符合约定的，应承担继续履行、补救或赔偿等责任。”在快递场景中，客户与卖家存在买卖合同关系，卖家通过快递交货，未收到货即卖家未完全履行义务，客户有权依据该法条要求卖家承担重新发货或退款等违约责任。
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客户反馈没收到快递，需注意以下法律风险：
1. 快递公司举证不能：若客户称未收到货，快递公司无法提供有效签收凭证（照片/签收单），可能因无法证明已送达而承担赔偿责任。
2. 卖家违约连带风险：卖家委托快递送货，货物丢失且快递公司确认，若卖家未及时重新发货或退款，客户可依据买卖合同要求卖家承担商品价款及额外损失的违约责任。

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